La gestion des conflits

Public visé :Cadres, Personnel encadrant, Directeurs
Objectifs :- Permettre au personnel d’encadrement de prévenir    les conflits au sein de leurs équipes- Repérer les situations conflictuelles et prévenir    les risques professionnels- Comprendre l’importance des entretiens individuels    et de la médiation- Mobiliser les acteurs pour une sortie de crise- Communiquer efficacement auprès de la hiérarchie
Description :- Repérer l’origine des conflits- Repérer les personnalités et comportements difficiles- Anticiper les situations pouvant donner lieu à des conflitsRetour sur les points clés de la première journée- Les logiques personnelle et institutionnelles génératrices    de conflits- Savoir intervenir sur l’ensemble des facteurs précédemment    abordés dans le but de prévenir, souvent le moyen qui     convient le mieux adapté aux professionnels- La résolution de conflits